附录A:卓越绩效评价准则框架图与评分条款分值表
附 录 A
(资料性附录)
卓越绩效评价准则框架图与评分条款分值表
A.1 卓越绩效评价准则框架图
图A.1 卓越绩效评价准则框架图
在图A.1所示的卓越绩效评价准则框架图中,反映了组织概述、4.1至4.7七个条款之间的关系:
a) “组织概述”包括组织的环境、关系和挑战,显示了组织运营的关键因素和背景状况,旨在强调卓越绩效评价准则的实施应结合组织实际。
b) 有关过程的条款包括4.1,4.2,4.3,4.4,4.5,4.6,结果条款为4.7。组织通过过程运行获取结果,基于结果的测量、分析,推动过程的改进和创新。
c) 卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创取卓越的结果,即:应对评价准则的要求,确定、展开组织的方法,并定期评价、改进、创新和分享,使之达到一致、整合,从而不断提升组织的整体结果,赶超竞争对手和标杆,获得卓越的绩效,实现组织的持续发展和成功。
d) “领导”掌控着组织前进的方向,并密切关注着“结果”。
e) “领导”、“战略”、“顾客与市场”构成“领导作用”三角,是驱动性的,旨在强调领导对战略和顾客与市场的关注;“资源”、“过程管理”、“结果”构成“资源、过程和结果”三角,是从动性的,显示利用资源,通过过程管理取得结果。而“测量、分析和改进”是组织运作的基础,是链接两个三角的“链条”,并转动着改进和创新的PDCA之轮。
A.2 卓越绩效评价准则评分条款分值表
条款名称 条款分值
4.1领导---------------------------------------- 110
4.1.2 高层领导的作用---------------------------------------50
4.1.3 组织治理---------------------------------------------30
4.1.4社会责任---------------------------------------------30
4.2 战略---------------------------------------- 90
4.2.2战略制定---------------------------------------------40
4.2.3 战略部署---------------------------------------------50
4.3顾客与市场-----------------------------------90
4.3.2 顾客和市场的了解--------------------------------------40
4.3.3 顾客关系与顾客满意---------------------------------------50
4.4资源-----------------------------------------130
4.4.2人力资源----------------------------------------------50
4.4.3财务资源----------------------------------------------20
4.4.4信息和知识资源----------------------------------------20
4.4.5技术资源----------------------------------------------20
4.4.6基础设施----------------------------------------------10
4.4.7相关方关系--------------------------------------------10
4.5过程管理-------------------------------------100
4.5.2过程的识别与设计--------------------------------------50
4.5.3过程的实施与改进--------------------------------------50
4.6 测量、分析与改进-----------------------------80
4.6.2测量、分析和评价--------------------------------------40
4.6.3改进与创新--------------------------------------------40
4.7 结果-----------------------------------------400
4.7.2 产品和服务结果----------------------------------------80
4.7.3顾客与市场结果----------------------------------------80
4.7.4 财务结果----------------------------------------------80
4.7.5资源结果----------------------------------------------50
4.7.6过程有效性结果----------------------------------------60
4.7.7领导方面的结果----------———————----------———50